當今時代，變化無常，科技進步日新月異，科技在企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域逐步盛行，知識比以往任何時候都更廉價、更迅速地傳播和繁衍，這意味著一旦競爭對手獲得了相同的知識，企業(yè)自身的優(yōu)勢很快就會喪失殆盡。為了使競爭優(yōu)勢能夠持久，企業(yè)必須管理知識資源，挖掘優(yōu)秀做法。

企業(yè)的知識管理可以令企業(yè)具有獲取知識和運用知識的兩種能力。知識管理不僅是純技術(shù)方面的知識，而且還包括技術(shù)與整個組織（如生產(chǎn)、財務(wù)、市場營銷等）的兼容能力。

沃爾瑪曾經(jīng)創(chuàng)造了一套零售的知識系統(tǒng)，讓沃爾瑪在很長一段時間，排在世界500強的第一。這套系統(tǒng)用三個東西來表現(xiàn)：第一，全球采購，成本比別人低一個點；第二，開架銷售系統(tǒng)，在這以前所有的零售都不是開架銷售；第三，早在20世紀70年代末，沃爾瑪就建立了計算機配售體系，從計算機開出訂單到商品上柜，比競爭對手快3天，節(jié)省成本2.5％，在減少庫存并保持貨架充實率上領(lǐng)先于其他零售商。1980年代沃爾瑪建立起自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)，堪稱世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫，以信息來驅(qū)動制造和零售之間最高效的運轉(zhuǎn)。

當沃爾瑪創(chuàng)造了零售知識系統(tǒng)之后，沃爾瑪成為當時全球最大的零售公司，幾乎所有的零售業(yè)都因為它從百貨轉(zhuǎn)向大型超市，我們稱之為一次零售革命。但現(xiàn)在，大家又從超市轉(zhuǎn)向線上與線下融合。線上與線下融合這套知識系統(tǒng)由亞馬遜和7-ELEVEN提供。這兩家零售企業(yè)改變了整個零售行業(yè)的戰(zhàn)略性競爭態(tài)勢。

今天，我們遇到的很大挑戰(zhàn)就是，知識成為了一個戰(zhàn)略性的變量而不是生產(chǎn)性的變量。如果在企業(yè)當中，沒有一個我們稱之為知識驅(qū)動的能力、知識與技術(shù)組合的能力，其實就沒有新機會。