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【項目案例】會博通伽藍公司，實現客戶資料智能化管理

2020/10/10 16:48:10 來源：作者：孫超瀏覽量： 1

近日，中國化妝品集團企業(yè)--伽藍（集團）股份有限公司攜手會博通，搭建了一體化的客戶資料管理系統(tǒng)。

伽藍集團，成立于2004年，旗下有美素、自然堂、植物智慧、醫(yī)婷四個個性鮮明的品牌。

行業(yè)地位
伽藍(集團)股份有限公司是一家集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體，聚焦于化妝品及個人清潔與護理品業(yè)務，同時發(fā)展時尚產業(yè)，規(guī)模和實力領先的中國化妝品集團企業(yè)。是國內市場份額與品牌業(yè)績同步穩(wěn)定增長的行業(yè)領跑者。

專業(yè)程度
伽藍集團從創(chuàng)建伊始，便堅持自主研發(fā)與全球合作相結合的發(fā)展路線，時刻同步于國際一流水平。2013年6月，伽藍首次通過搭載神舟十號開展太空生物科學研究，成為亞洲第一家通過世界最先進的航天技術開展空間生物科學研究的化妝品企業(yè)；2013年10月，經國內外專家鑒定，伽藍研發(fā)中心自主構建的3D皮膚細胞模型達到國際先進水平。

隨著伽藍集團的不斷發(fā)展，企業(yè)的代理商、供銷商等各種合作伙伴的也在不斷增多，如何有序化的管理這些客戶資料成為企業(yè)的一大重點。此次攜手會博通，將通過打造企業(yè)客戶資料一體化管理平臺，實現企業(yè)客戶資料便捷式管理、客戶信息等的智能化即時把控。

伽藍集團客戶資料管理平臺功能特色
有序化管理
1）自定義管理分類
按照平臺的自定義管理分類，把伽藍集團的客戶資料根據客戶合作的業(yè)務類型進行分類劃分管理。
2）自定義客戶資料屬性
按照伽藍集團的客戶資料要求給其定義屬性，例如該客戶的基本信息、客戶的業(yè)務信息等屬性定義。
3）自定義客戶資料階段性文件分類
自定義分類合作客戶在不同的合作階段所需要的文件類型，管理不同階段中客戶提供的信息資料，隨時隨地的查看客戶階段資料。
4）可自定義的不同合作情況客戶統(tǒng)計
按照客戶資料管理的標準自定義設置統(tǒng)計標準，實時統(tǒng)計不同條件下的客戶情況，便于隨時按照需要靈活地篩選客戶。

規(guī)范化應用
1）受權限管控的搜索平臺
會博通平臺提供在權限下的關鍵詞檢索、全文檢索、類自然語言搜索、二次搜索等多種檢索方式，方便在海量的客戶資料中，能快速找到自己所需的文件。
2）安全機制下查閱和使用
當員工在會博通平臺上查閱或打印文件的時候，會自動生成水印，防止惡意的擴散，并且會博通系統(tǒng)也會記錄著查看或使用人的信息和時間，即使日后信息泄露，也有跡可查。
3）自定義周期的提醒設定
會博通平臺提供周期提醒設定，用戶可以根據自身的需要針對每一個客戶設定相應的提醒，即時的做好對合作伙伴的跟蹤考核。
4）實現客戶關系維護工作的流程化管理
每個客戶名下均可自由定義分類結構，在此基礎上，可按照分類所管理的業(yè)務自由定義對應的管理流程。

用戶在對應的分類下發(fā)起對應的業(yè)務流程，如在技術支持中提交技術支持工作流程，或在客戶投訴中發(fā)起客戶投訴處理流程，對應流程的處理痕跡與成果，也會保留在系統(tǒng)中，實現信息與具體業(yè)務的同時管理。

會博通客戶資料管理平臺的價值
會博通是可以把不同類型、性質的客戶資料進行分門別類且集中統(tǒng)一管理的平臺，實現客戶資料的有序化管理，避免出現分散管理導致客戶資料難以查找等情況，和人員流失導致的客戶資料流失，并且還提供權限管理等功能，實現客戶資料的規(guī)范化應用，解決客戶資料利用不便，資料去向不明，被惡意擴散等尷尬情況。

通過此次合作，會博通憑借著對客戶資料管理的豐富經驗，結合伽藍集團的實際情況，搭建客戶資料管理平臺，幫助企業(yè)實現智能化、一體化、數字化的管理客戶資料。通過“互聯網+”的方式，助力伽藍集團管理技術發(fā)展升級，成為全球化的美妝行業(yè)領導者。