經(jīng)過近20年的發(fā)展，知識管理在國內(nèi)已進入成熟發(fā)展階段。但2020年的新冠疫情，以及人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與知識管理的深度融合，讓整個市場迸發(fā)出了新的活力。2021年，國內(nèi)知識管理將迎來新的發(fā)展機遇——智能時代的知識管理。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，2021年國內(nèi)知識管理市場規(guī)模將突破60億元，增長率達到25%，創(chuàng)造近年來新高。

1.知識管理市場競爭激烈

國內(nèi)知識管理市場競爭格局開始出現(xiàn)新的變化。以藍凌、泛微為代表的知識管理品牌廠商仍占據(jù)頭部陣營，老品牌會博通占據(jù)“知識與文檔一體化”細分市場。百度如流、飛書、釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)巨頭，以及印象筆記等一些基于AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)而誕生的新興公司開始角逐知識管理市場。在2021年，本已平靜、成熟的知識管理市場將因此而引來更激烈的競爭。

2.人工智能與知識管理的融合度更深

人工智能將在2021年和知識管理有更深度的融合。例如，借助機器學習、文本處理等手段實現(xiàn)知識內(nèi)容的自動化整理;知識圖譜技術(shù)將得到越來越多的應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的圖譜化，并進一步構(gòu)建企業(yè)的智能知識管理。

3.知識內(nèi)容的形態(tài)將越來越多樣化、應(yīng)用場景將越來越多元化

2021年，知識內(nèi)容的形態(tài)將越來越多樣化、應(yīng)用場景將越來越多元化。除日常的各種文檔外，知識地圖、知識維基、多媒體視頻、FAQ、文檔圖譜、AR/VR等各種知識載體也會納入到知識管理的統(tǒng)一處理之中。除了在組織內(nèi)部的查詢等日常各種應(yīng)用場景外，知識管理也在眾多重大場景中得到應(yīng)用，例如2022北京冬奧會、防疫抗疫等。

4.知識服務(wù)中臺化是2021年知識管理發(fā)展的重要方向。

知識服務(wù)中臺化是2021年知識管理發(fā)展的重要方向。將會有更多企業(yè)接受知識中臺理念，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)知識化、知識服務(wù)化”。知識中臺從數(shù)據(jù)中臺及業(yè)務(wù)系統(tǒng)將知識匯入，進行知識的共享融合、組織處理、建模分析、管理治理和服務(wù)應(yīng)用，統(tǒng)一知識標準口徑，以API的方式提供服務(wù)，可以形成綜合性知識支持能力平臺。

5.主要市場與新熱點市場

傳統(tǒng)的知識密集型行業(yè)，如傳媒、金融、法律、教育、咨詢等，仍然占據(jù)知識管理的主要市場。政府、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生、文旅等行業(yè)將成為新的熱點市場。

大型國企、出海企業(yè)會在2021年成為知識管理的值得重點關(guān)注的細分市場。面向信創(chuàng)的知識管理系統(tǒng)是他們研發(fā)的重中之重。

6.知識管理的生態(tài)搭建市場拓展能力還需要進一步加強。

知識管理廠商仍然沒有形成成熟的銷售渠道，以及實施和服務(wù)渠道。國內(nèi)知識管理廠商的生態(tài)搭建、市場拓展能力還需要進一步加強。

7.會有越來多的HR部門來主管知識管理

知識管理的核心是復用知識，實現(xiàn)組織的高效。在2021，會有越來多的HR部門來主管知識管理。這將是企業(yè)獲得人才競爭優(yōu)勢的一個極佳方法。

8.資本市場

資本市場，尤其是來自國企的投資機構(gòu)將會更加關(guān)注知識管理廠商。他們會有更多的資金投入到其中，2021年知識管理領(lǐng)域的并購也會成為市場熱點。